ATN s’explique sur le retard du vol TN 77 Tokyo-Papeete

Dans un communiqué, la direction commerciale d’Air Tahiti Nui adresse ses plus sincères excuses aux passagers concernés par le retard du vol TN77 Tokyo – Papeete du samedi 25 juillet.
Ce retard causé par un problème technique mineur a nécessité le retour de l’appareil prêt au départ en bout de piste vers l’aérogare.
Dans ces situations, notre priorité est avant tout la sécurité de nos clients. Après débarquement des passagers, les équipes techniques sont intervenues afin d’écourter le plus possible leur attente.
Nos équipes d’escale ont du faire face à une situation exceptionnelle due notamment à une pénurie de chambres d’hôtels dans les villes de Tokyo et Narita. Les priorités de traitement ont concerné nos passagers les plus fragiles, notamment ceux ayant des problèmes de santé et les enfants. Ces passagers ont pu être mis en attente de façon prioritaire dans les quelques chambres d’hôtels disponibles pendant que le reste de nos passagers était accommodé dans l’aérogare de Tokyo-NRT. Des couvertures, bouteilles d’eau et bons pour un repas sur place ont été distribués à chacun. Tous nos passagers ont pu repartir 24h plus tard en toute sécurité une fois l’appareil dépanné.
Le vol TN77 s’est posé ce matin à 06h56 sur l’aéroport de Tahiti-Faa’a et a pu poursuivre ses rotations vers Los Angeles.
Ces situations exceptionnelles et indépendantes de notre volonté mettent à l’épreuve les systèmes techniques et commerciaux de la compagnie. Air Tahiti Nui assumera pleinement ses responsabilités dans la gestion de cet aléa. Une enquête sera menée auprès de l’ensemble des équipes et prestataires afin de déceler les failles et sans cesse améliorer nos temps de réponse et le confort d’attente de nos passagers.
La compagnie a mis en place une politique commerciale proactive de compensation de ses clients. Nous invitons donc les passagers concernés par les retards de ce weekend à nous contacter pour plus d’information. Nos clients résidents seront contactés rapidement. Nous les invitons également à nous joindre au 40 46 03 03 ou par email à clientele@airtahitinui.pf.
La compagnie renouvelle ses excuses pour la gêne occasionnée par ces retards et invite ses clients à se rapprocher de ses services commerciaux dans les meilleurs délais.
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9 pensées sur “ATN s’explique sur le retard du vol TN 77 Tokyo-Papeete

  • 27 juillet 2015 à 5 h 30 min
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    Excuse acceptée mais ca ne suffit pas…il faut sanctionner…Mettez vous a la place du client avec du retard, vous, ATN, vous génez pas du tout…et j’en profite, au lieu de vomir sur EDT et son service…en voici un exemple concret. Faite la comparaison du prix et qualité du service par rapport a votre facture d’électricité trop cher du monde… Mea tea roa ia ta tatou fare opera’a uira i mua…

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  • 27 juillet 2015 à 5 h 34 min
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    Comme vous dites bien les priorités, personne fragile et enfant, et là vous, un personnel d' ATN lache 2 enfants en pleine nature dans un taxi, sachant bien que le Japon le taux d'enlevements d'enfants est assez conséquents.
    A ce moment là ou se trouve votre responsabilité.
    Les enfants non accompagnés dans ce type de situation, doivent rester avec le personnel de ATN, du moins le responsable, faut pas être bachelier pour comprendre çà, c'est une logique sans même avoir fait une formation.
    J'espère que votre Responsabilité sera a la Hauteur de cet Acte, c'est de l'inconscience pure, c'est vraiment de l'insitation de mis en danger d'autruis et sur mineur, même si elle est involantaire "normalement", c'est dans ces moments là qui faut être pro, incroyable, aucune excuse.

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  • 27 juillet 2015 à 7 h 24 min
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    ces clair que c'est de l'inconscience à l'état pur, de laisser 2 enfants sans personne pour veiller sur leurs sécurité, faut pas déconner là, des excuces un peu trop facile, je pense que s'il leurs est arriver quelque chose des excuces ne suffirant pas pour consoler les parents et encore moins les retrouvés, alors plus de professionalisme les gars…

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  • 27 juillet 2015 à 8 h 47 min
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    je crois que leur plus gros problème sera d’expliquer l’abandon de ces deux enfants dans tokyo…

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  • 27 juillet 2015 à 16 h 54 min
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    après avoir eu des félicitations , les employés se laissent aller et c’est inadmissible qu’ils aient laissé des enfants se débrouiller seuls ……inadmissible !

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  • 27 juillet 2015 à 17 h 34 min
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    Les excuses n’excusent en rien… Il faut expliquer pourquoi les 2 enfants ont été lâché dans la nature et en compensation, on donne un paquet de biscuit et de l’eau pour des gens qui ont dû attendre 24H de retard et meama, c’est prendre les gens pour des abrutis !

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