Retour d’expérience touristique: le rapport qualité-prix du séjour reste le point noir

Plus de 6000 visiteurs internationaux ont donné leur avis sur la qualité de leur séjour dans nos îles. Beauté des paysages, hébergements, restauration etc…rien n’est occulté pour aboutir à la conclusion selon laquelle « le rapport qualité-prix du séjour » n’est pas au rendez-vous!…

Dans le cadre de la mise en place de la stratégie du tourisme durable du Pays, Fari’ira’a Manihini 2027, Tahiti Tourisme a conduit, en partenariat avec MMGY – TCI Research, une étude dédiée à la qualité d’expérience des visiteurs internationaux en Polynésie française. Celle-ci a été déployée sur une période d’un an en 2025 et sera reconduite dans deux ans.

Cette démarche stratégique, menée avec le soutien d’Air Tahiti Nui et de l’Aéroport de Tahiti pour la coordination logistique et le déploiement opérationnel du dispositif, permet d’évaluer objectivement l’expérience vécue par nos visiteurs, d’identifier les principaux atouts de la destination et de mettre en lumière les axes prioritaires d’amélioration. Elle permet de situer objectivement la performance de la Polynésie française par rapport à des standards internationaux.

L’enquête a été administrée via un dispositif OPT-IN accessible depuis le Wi-Fi de l’aéroport international au moment du départ des visiteurs. Cette approche innovante garantit un recueil d’impressions immédiates, à l’issue directe du séjour.

Au total, 6 109 visiteurs internationaux, âgés de 18 ans et plus et ayant séjourné au minimum une nuit à Tahiti Et Ses Îles, ont participé à l’étude.
Le questionnaire, traduit en sept langues, portait sur une soixantaine de critères couvrant l’ensemble des dimensions de l’expérience touristique (infrastructures, accueil, environnement, mobilité, information, activités, etc.).

Parmi les dix points mis en lumière par Tahiti Tourisme, c’est la beauté des paysages qui affiche « le plus haut niveau de satisfaction, confirmant la place du fenua comme une destination d’exception sur le plan naturel ». Il faut croire que nos visiteurs n’ont pas été conduits jusque dans les coins les plus reculés de Tahiti où l’image de carte postale est quelque peu écornée.

En second lieu, la qualité de l’accueil humain est saluée par les personnes interrogées. « C’est un puissant levier de l’expérience… », conclut Tahiti Tourisme. En revanche, bilan plutôt mitigé s’agissant des hébergements proposées à la clientèle. Il apparaît en effet que « le rapport qualité-prix des hébergements  est nettement sous la norme et de manière homogène entre hôtels, pensions de famille et meublés du tourisme, révélant une tension structurelle sur les prix ». Idem pour ce qui est de la restauration, au point d’indiquer que « la qualité et la variété de la cuisine locale restent insuffisamment compétitives et le rapport qualité-prix décroche ». Ainsi, la restauration constitue l’un des points de fragilité de l’expérience vécue par nos visiteurs.

En conclusion, de cette étude sur la qualité d’expérience des visiteurs internationaux en Polynésie, Tahiti Tourisme croit déceler « un niveau de recommandation particulièrement élevé » mais, de manière paradoxale, « un rapport qualité-prix du séjour qui reste un point de fragilité majeur ».